Preguntas más frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo podemos ponernos en contacto contigo?
Contamos con un equipo de atención al cliente listo para ayudarte con cualquier necesidad. Para contactarnos, por favor envíanos un correo electrónico a customerservice@espiritu.com.
Si tu consulta es sobre una devolución o cambio, contamos con un portal de devoluciones y cambios al que puedes acceder aquí.
Preventas
¿Qué es una preventa y por qué la ofrecemos?
Una preventa significa que estás comprando un producto que no está disponible de forma inmediata en nuestro almacén, ya que se encuentra en proceso de elaboración por nuestros artesanos en México.
Ofrecemos preventas para asegurar que cada par de zapatos se haga específicamente para ti, minimizando desperdicios y apoyando nuestro modelo de slow fashion.
Las preventas suelen tardar entre 3 y 4 semanas en enviarse, aunque siempre procuramos despacharlas tan pronto como estén disponibles.
Ventas y Descuentos
Todos los artículos comprados durante un periodo de ofertas son venta final. Esto no aplica para compras realizadas con códigos de descuento.
Algunos artículos en oferta también pueden ser preventa, lo que significa que se enviarán en una fecha posterior.
Los códigos de descuento no son válidos cuando el producto ya tiene un descuento aplicado.
Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una compra?
El tiempo de procesamiento varía según si el producto está en existencia o es una preventa.
-
Artículos en stock: 2 a 3 días hábiles.
-
Preventas: aproximadamente 3 a 4 semanas, debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez enviado, el tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado al finalizar la compra.
El envío estándar dentro de Estados Unidos suele tardar 5 a 7 días hábiles. También contamos con opciones de envío exprés.
¿Puedo pagar envío exprés para una preventa?
Te sugerimos que no lo hagas. Si compras un producto que indica retraso (preventa), pagar por un envío exprés implicará un costo mayor, pero no una entrega más rápida. Por favor ten esto en cuenta al elegir tu método de envío.
¿Ofrecen envío gratis?
No ofrecemos envío gratis en ventas regulares, devoluciones o cambios, a menos que se indique explícitamente como parte de una promoción (por ejemplo, “Envío Gratis”).
Sin embargo, si cometemos un error con tu pedido, no tendrás ningún costo para recibir el par correcto.
Devoluciones y Cambios
En Espiritu queremos que estés feliz con tu compra. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para procesar una devolución o cambio, por favor visita nuestro portal de devoluciones y cambios aquí.
Solicitamos únicamente que los productos se devuelvan en su condición original, es decir, sin uso. Incluye siempre el empaque original, etiquetas y bolsas protectoras (dust bags), si aplica.
EXCEPCIONES
Todos los artículos en oferta son venta final, incluyendo —pero no limitándose a— Last Call, Black Friday, Cyber Monday, Mes de la Herencia Hispana, Venta de Fin de Temporada, etc.
Los artículos comprados con códigos de descuento (como el 20% por suscribirte a nuestro sitio web) sí pueden devolverse o cambiarse.
¿Qué pasa si recibí un par defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en customerservice@espiritu.com o solicita un reemplazo gratuito a través de nuestro portal de devoluciones y cambios.
-
Para productos enviados incorrectamente, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
-
Si se trata de un defecto de fabricación, tienes hasta 100 días desde la fecha de entrega para presentar un reclamo a través de nuestro portal.
¿Ofrecen envío gratis en devoluciones?
No ofrecemos envío gratuito para devoluciones. Las etiquetas de envío deben comprarse a través de nuestro portal de devoluciones o de forma independiente.
Buscamos mantener precios justos para nuestros clientes y artesanos, evitando costos ocultos.
¿Puedo devolver mi compra?
Sí, puedes devolver tu compra dentro de los 30 días posteriores a recibirla, siempre que los zapatos no hayan sido usados y se encuentren en su estado original. Inicia el proceso a través de nuestro portal de devoluciones.
¿Puedo cambiar mi compra?
Sí, los cambios pueden realizarse a través de nuestro portal. Si deseas otra talla o estilo, puedes solicitar el cambio y enviaremos el nuevo par una vez que recibamos el artículo original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si tu pedido es elegible para devolución con reembolso, este se procesa aproximadamente entre 5 y 7 días hábiles después de que recibimos tu devolución.
En casos excepcionales, el reembolso puede tardar hasta 30 días, que es el tiempo máximo permitido por la ley federal.
Ajuste y Tallas
¿Es normal que se sientan muy ajustados al principio?
¡Sí! Nuestros huaraches están diseñados para ajustarse al principio y moldearse a la forma de tu pie con el uso, brindando mayor comodidad con el tiempo.
El cuero se suaviza y estira ligeramente. Si se sienten flojos desde el inicio, podrían quedar demasiado grandes después de usarlos.
¿Qué talla debo elegir? ¿Son fieles a la talla?
-
Zapatos con talón: Si estás entre tallas, elige la talla superior. Por ejemplo, si usas 7.5, opta por un 7. Al principio pueden sentirse ajustados, pero el cuero se adaptará tras algunos usos.
-
Slides (sin talón): Al no tener talón, el ajuste no necesita ser tan ceñido. Muchas personas prefieren una suela un poco más larga; si usas 7.5, elige 8.
Sobre la Empresa
¿Qué tan artesanales son sus zapatos?
¡Muy artesanales! Todos nuestros zapatos son hechos a mano por artesanos zapateros en Sahuayo, Guanajuato, una de las principales regiones zapateras de México.
Trabajamos directamente con los artesanos para asegurar materiales de alta calidad, buen ajuste y diseño, preservando técnicas tradicionales de tejido.
Este proceso artesanal puede generar tiempos de producción más largos y variaciones en el color del cuero, lo cual es normal y parte del encanto de los productos hechos a mano.
¿Cómo contribuyen a la comunidad?
Espiritu es una empresa de comercio justo, comprometida con prácticas éticas y el apoyo a nuestros artesanos.
Nuestros artesanos reciben un pago por cada par que elaboran y trabajan en un entorno seguro y respetuoso.
También organizamos eventos para promover el arte y la cultura de México. Para conocer nuestras actividades, síguenos en Instagram @EspirituCulture o suscríbete a nuestro boletín.
¿Qué hace que Espiritu sea de calidad superior?
Nuestros zapatos se elaboran con técnicas tradicionales representativas del sur de México.
En Espiritu aseguramos la calidad mediante controles estrictos de tallas, color y materiales para garantizar un ajuste duradero.
Incorporamos tres capas de acolchado en la plantilla, soporte para el arco y utilizamos cuero genuino y tintes de origen vegetal, ofreciendo una experiencia ética y cómoda.
¿Quién es dueño de Espiritu?
Espiritu es propiedad y está operada por Francisco Álvarez y Oscar Yapor, ambos orgullosos ciudadanos mexicanos comprometidos con la preservación de las artes tradicionales y el apoyo a productos artesanales.
Su profundo respeto por la artesanía y la herencia mexicana se refleja en cada par de zapatos que elaboramos.